Descripción General
Equifax Chile, una de las principales oficinas de crédito en Latinoamérica, contrató a nuestro equipo para un engagement UX de 11 meses (junio 2018 – abril 2019) para rediseñar su plataforma de servicios digitales direct-to-consumer (D2C). El proyecto cubrió la sección pública "Personas" donde individuos compran informes crediticios y productos financieros en línea, un rediseño del homepage, y 4 landing pages empresariales para la marca "Dicom".
El engagement evolucionó desde un modelo inicial de staff augmentation a un rediseño UX completo, reflejando la creciente confianza y alcance ampliado en cada fase.
El Desafío
Equifax Chile necesitaba transformar su presencia digital D2C de una plataforma desactualizada a una experiencia de e-commerce moderna y centrada en el usuario para informes crediticios y productos financieros. Desafíos clave:
- Portafolio de productos complejo: 9+ productos financieros distintos (informes crediticios, certificados de deuda, informes de arriendo, informes empresariales) con diferentes flujos de usuario
- Audiencia dual: Consumidores individuales ("Personas") y usuarios empresariales ("Empresas") con diferentes necesidades y patrones de navegación
- Contexto crítico de confianza: Como oficina de crédito, la plataforma requería un balance cuidadoso entre seguridad, transparencia y usabilidad
- Conversión e-commerce: La experiencia de compra de informes en línea necesitaba optimización para mayores tasas de completación
Proceso
Fase 1: Prototipado Inicial (Junio – Julio 2018)
Engagement de staff augmentation proporcionando diseño UX/UI senior al equipo interno de Equifax. Se produjeron prototipos iniciales en Sketch, wireframes para tarjetas de perfil de clientes y páginas de listado, y se establecieron estándares de diseño compartidos.
Fase 2: Rediseño Completo del Sitio Web (Enero – Marzo 2019)
Engagement de rediseño estructurado en 4 etapas:
- Análisis de Arquitectura de Contenido: Mapeo de todos los productos, flujos de compra, registro y canales de contacto usando diagramas de árbol en OmniGraffle
- Prototipado y Pruebas con Usuarios: Prototipos semi-funcionales en Sketch + InVision, testeados con 5 participantes por segmento de usuario mediante sesiones grabadas en video
- Diseño Gráfico: 2 conceptos de diseño aplicados a 5 páginas representativas
- Maqueta HTML: Hasta 20 páginas responsive y accesibles
Fase 3: Landing Pages Empresariales (Abril 2019)
Diseño de 4 landing pages orientadas a conversión para la marca "Dicom", cada una con patrones de CTA con A/B testing:
- Patrón botón: Formulario oculto por defecto, revelado mediante toggle JavaScript — mejor para móvil (menos desorden visual)
- Patrón formulario visible: Formulario de contacto siempre visible junto a la descripción del producto — reduce fricción pero ocupa más espacio
Productos: Cobranza, Evaluación de Riesgo, Prospecto Inteligente, Orden de Compra y Factura.
Entregables Clave
- Arquitectura de Contenido/Navegación: Diagramas de árbol integrales mapeando cada sección, producto y flujo de usuario de la plataforma
- 30+ Pantallas Únicas: Prototipos de alta fidelidad en Sketch cubriendo la experiencia completa de e-commerce
- 15+ Flujos de Usuario: Incluyendo compra desde carrito (checkout en 3 pasos), compra desde tarjeta (compra rápida), registro con validación EID, recuperación de contraseña y flujos administrativos
- 4 Landing Pages: Con patrones de CTA duales para A/B testing sistemático
- 20 Páginas HTML Responsive: Implementación cross-browser compatible con Bootstrap 4
- Matriz de Completación de Tareas: Sistema de evaluación tipo semáforo de pruebas con usuarios segmentados
Hallazgos de Investigación
- El sitio requería una separación clara entre rutas de usuarios individuales y empresariales
- Los canales de contacto diferían por audiencia: empresas usaban formularios web; individuos preferían teléfono, email y Twitter
- El flujo de e-commerce necesitaba un checkout deliberado en 3 pasos: Carrito → Identificación del Cliente → Pago y Recibo
- El registro requería validación EID (identidad electrónica) — un elemento crítico de confianza para una oficina de crédito
- Las pruebas segmentadas revelaron modelos mentales distintos entre usuarios individuales y empresariales navegando el mismo catálogo de productos
Impacto
Un engagement de 11 meses que creció desde la colocación de un diseñador individual hasta un rediseño UX integral, reflejando el valor entregado en cada etapa. El proyecto produjo un sistema de diseño completo e implementación responsive cubriendo toda la presencia digital D2C de Equifax Chile — desde el descubrimiento de productos hasta la completación de compras — con patrones testeados con usuarios validados tanto en segmentos consumidor como empresarial.
